IT运维服务内容
硬件运维
- 服务器/存储/交换机状态监控
- 硬件故障定位与更换
- 固件升级与补丁管理
- 资源利用率监控与容量规划
系统运维
- 操作系统：安全基线、日志审计、性能调优
- 虚拟化平台：集群健康、HA事件、资源调度
- 数据库：备份恢复、慢查询优化、容灾
网络运维
- 网络监控：带宽、连通性、异常流量
- 安全运维：防火墙策略、入侵检测、漏洞扫描
- 网络变更：配置备份、变更评审
应用运维
- 云桌面：会话监控、镜像更新、用户支持
- 业务系统：可用性监控、性能优化、告警处理
SLA标准体系
| 指标 | 标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 可用性 | ≥99.9% | 年停机≤8.76小时 |
| 响应时间 | ≤5分钟 | 告警确认 |
| 到场时间 | ≤30分钟 | 远程或现场 |
| 解决时间 | ≤2小时 | 故障修复 |
| 巡检频率 | 每日+月度 | 自动+人工 |
运维报告
- 日报：告警汇总、处理记录
- 周报：趋势分析、容量报告
- 月报：SLA达成、变更记录、优化建议
景行ICT提供专业IT运维外包服务，7×24响应，欢迎咨询。
