IT运维外包服务
景行ICT为企业提供专业IT运维外包服务，涵盖驻场运维、远程支持、应急响应、设备维保、网络与服务器维护等。通过签订SLA服务等级协议，明确响应时效与解决时效，7×24全天候保障企业IT系统稳定运行，让企业聚焦核心业务，降低IT人员管理成本。
驻场运维
- · 工程师常驻客户现场
- · 日常巡检与故障处理
- · 用户桌面支持
- · 变更与配置管理
远程支持
- · 远程桌面协助
- · 电话/工单支持
- · 监控平台值守
- · 远程故障定位
应急响应
- · 7×24应急热线
- · 30分钟到场（市区）
- · 重大故障专家支援
- · 灾备切换演练
SLA服务等级
| 等级 | 响应时效 | 解决时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 金牌 | ≤15分钟 | ≤2小时 | 核心业务系统 |
| 银牌 | ≤30分钟 | ≤4小时 | 办公网络与桌面 |
| 铜牌 | ≤2小时 | ≤8小时 | 一般设备与外设 |
服务范围
网络设备
交换机/路由器/防火墙
服务器存储
物理机/虚拟机/存储
桌面终端
PC/打印/办公外设
应用系统
OA/ERP/邮件等